Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Vos deux possibilités de retour
- Droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception, sans justification.
- Essai Pulsevie : 30 jours à compter de la réception. Si le bracelet ne vous convient pas, renvoyez-le : on vous rembourse le prix du produit.
Comment faire
- Faites votre demande en ligne : Renoncer au contrat ici (vous indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis vous confirmez), ou écrivez à info@pulsevie.com.
- Vous recevez par e-mail un accusé de réception et l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit complet (capteur, bracelets, câble, accessoires) dans les 14 jours qui suivent votre demande, à : [À COMPLÉTER : adresse de retour]. Conservez la preuve d'envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Pulsevie, que ce soit pour une rétractation, l'essai de 30 jours, un produit défectueux ou une erreur dans votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours avec le moyen de paiement utilisé pour la commande :
- en cas de rétractation (14 jours) : la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), à compter de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition ;
- dans le cadre de l'essai de 30 jours : le prix du produit, à compter de la réception du produit retourné.
Un produit incomplet, endommagé ou visiblement usé au-delà d'un essai normal peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.
Produit défectueux
Un produit qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés (détails dans nos CGV). Écrivez-nous à info@pulsevie.com avec votre numéro de commande et une description ou une vidéo du problème : nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.